Praca w Call Center (a w Call Center często pracuje się zdalnie) niestety nieodłącznie kojarzy się wielu osobom ze stresem. Gdyby zapytać przypadkowego przechodnia na ulicy, z czym kojarzy mu się praca konsultanta call center, możemy się spodziewać, że w odpowiedzi usłyszymy słowo „stres”. Dlaczego właśnie to stanowisko kojarzy się z sytuacjami stresowymi i czym właściwie jest ten konkretny stres w Call Center, którego doznaje pracownik obsługi klienta? Każdy pracownik Call Center przyznałby zgodnie, że głównym czynnikiem wywołującym stres, jest zachowanie osoby, której głos słyszą z przeciwnej strony. Konsultanci w swojej codziennej pracy stykają się z całą gamą przejawianych wobec nich zachowań od grzecznej i kulturalnej odmowy, poprzez agresywne zachowania, a nawet groźby i obelgi. Wypracowanie własnych technik radzenia sobie ze stresem to ważny krok i jednocześnie dobra wiadomość dla wszystkich konsultantów call center. Jedną ze skuteczniejszych metod jest myślenie o trudnym kliencie jako o wyzwaniu. Pozytywne nastawienie to podstawa…

Parę słów o zmianach dotyczących pracy zdalnej. Będę się posiłkował informacjami podanymi na portalu icomms.pl Znajdujemy tam informację między innymi o tym, że praca zdalna to już nie jakiś trend, a w tych czasach to raczej konieczność. Co potwierdza tezę naszego portalu, że "Praca zdalna jest przyszłością świata". Przed i po... Według statystyk przed pandemią Covid-19 pracę zdalną wykonywało tylko 12% pracowników umysłowych, a teraz jest to aż 75%. Komunikacja towarzysząca pracy zdalnej to nowe wyzwanie dla tysiąca liderów, którzy prowadzą swoje zespoły zdalnie. Kilka zdań poświęcają też faktowi iż praca zdalna to czasem praca 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Ile czasu poświęcamy rzeczywiście na pracę zdalną? Według raportu „Rynek pracy zdalnej” przygotowanego przez Gumtree.pl – aż 69% pracujących zdalnie przekracza standardowe osiem godzin. Najczęściej zdarza się to w małych firmach – 77%, a najrzadziej w największych korporacjach – 58%. Ostatnie badania wyraźnie pokazują, że podczas pandemii…