Praca w Call Center (a w Call Center często pracuje się zdalnie) niestety nieodłącznie kojarzy się wielu osobom ze stresem. Gdyby zapytać przypadkowego przechodnia na ulicy, z czym kojarzy mu się praca konsultanta call center, możemy się spodziewać, że w odpowiedzi usłyszymy słowo „stres”.
Dlaczego właśnie to stanowisko kojarzy się z sytuacjami stresowymi i czym właściwie jest ten konkretny stres w Call Center, którego doznaje pracownik obsługi klienta?
Każdy pracownik Call Center przyznałby zgodnie, że głównym czynnikiem wywołującym stres, jest zachowanie osoby, której głos słyszą z przeciwnej strony. Konsultanci w swojej codziennej pracy stykają się z całą gamą przejawianych wobec nich zachowań od grzecznej i kulturalnej odmowy, poprzez agresywne zachowania, a nawet groźby i obelgi. Wypracowanie własnych technik radzenia sobie ze stresem to ważny krok i jednocześnie dobra wiadomość dla wszystkich konsultantów call center. Jedną ze skuteczniejszych metod jest myślenie o trudnym kliencie jako o wyzwaniu. Pozytywne nastawienie to podstawa sukcesu w walce ze stresem. Optymalne rozwiązanie to wsparcie udzielone przez pracodawcę. Ten może np. oferować zatrudnionym różnego rodzaju pakiety motywacyjne typu bonus za zdobycie większej ilości zgłoszeń. Warto też zmienić swoje nastawienie. Zdecydowanie łatwiej jest iść codziennie do pracy będąc nastawionym optymistycznie. Łatwiej jest mieć w głowie myśl, że dziś czeka wiele wyzwań, wiele celów, które są jak najbardziej do osiągnięcia i jak najbardziej w zasięgu ręki. Wtedy każdy dzień staje się nowym wyzwaniem. Większość ludzi przecież lubi wyzwania i kojarzy je z czymś pozytywnym. Do stresu trzeba podejść jak do czegoś, co jest nie tylko czymś negatywnym. Warto wypracować u siebie przeświadczenie, jakoby stres był czymś motywującym do działania Kiedy człowiek jest nastawiony na pokonywanie trudności, a nie na poddanie się, radzi sobie o wiele lepiej i wie, że dąży do celu, który jest w stanie osiągnąć. Celem może być na przykład sprzedaż jakiejś usługi, czy po prostu zdobycie sobie przychylności rozmówcy na tyle, by nie chciał zakończyć rozmowy na wstępie. Praca w call center może dać też dużo motywacji, jeśli widzisz postępy to będzie Cię to motywować do tego, żeby się rozwijać i dążyć do celów, które sobie zakładasz. Warto też pamiętać, że jeśli druga strona w słuchawce mówi "NIE" to te "nie" mówi samemu sobie, a nie Tobie - więc nie traktuj tego osobiście, to Ciebie nie dotyczy.
