Praca w Call Center (a w Call Center często pracuje się zdalnie) niestety nieodłącznie kojarzy się wielu osobom ze stresem. Gdyby zapytać przypadkowego przechodnia na ulicy, z czym kojarzy mu się praca konsultanta call center, możemy się spodziewać, że w odpowiedzi usłyszymy słowo „stres”.
Dlaczego właśnie to stanowisko kojarzy się z sytuacjami stresowymi i czym właściwie jest ten konkretny stres w Call Center, którego doznaje pracownik obsługi klienta?
Każdy pracownik Call Center przyznałby zgodnie, że głównym czynnikiem wywołującym stres, jest zachowanie osoby, której głos słyszą z przeciwnej strony. Konsultanci w swojej codziennej pracy stykają się z całą gamą przejawianych wobec nich zachowań od grzecznej i kulturalnej odmowy, poprzez agresywne zachowania, a nawet groźby i obelgi. Wypracowanie własnych technik radzenia sobie ze stresem to ważny krok i jednocześnie dobra wiadomość dla wszystkich konsultantów call center. Jedną ze skuteczniejszych metod jest myślenie o trudnym kliencie jako o wyzwaniu. Pozytywne nastawienie to podstawa sukcesu w walce ze stresem. Optymalne rozwiązanie to wsparcie udzielone przez pracodawcę. Ten może np. oferować zatrudnionym różnego rodzaju pakiety motywacyjne typu bonus za zdobycie większej ilości zgłoszeń. Warto też zmienić swoje nastawienie. Zdecydowanie łatwiej jest iść codziennie do pracy będąc nastawionym optymistycznie. Łatwiej jest mieć w głowie myśl, że dziś czeka wiele wyzwań, wiele celów, które są jak najbardziej do osiągnięcia i jak najbardziej w zasięgu ręki. Wtedy każdy dzień staje się nowym wyzwaniem. Większość ludzi przecież lubi wyzwania i kojarzy je z czymś pozytywnym. Do stresu trzeba podejść jak do czegoś, co jest nie tylko czymś negatywnym. Warto wypracować u siebie przeświadczenie, jakoby stres był czymś motywującym do działania Kiedy człowiek jest nastawiony na pokonywanie trudności, a nie na poddanie się, radzi sobie o wiele lepiej i wie, że dąży do celu, który jest w stanie osiągnąć. Celem może być na przykład sprzedaż jakiejś usługi, czy po prostu zdobycie sobie przychylności rozmówcy na tyle, by nie chciał zakończyć rozmowy na wstępie. Praca w call center może dać też dużo motywacji, jeśli widzisz postępy to będzie Cię to motywować do tego, żeby się rozwijać i dążyć do celów, które sobie zakładasz. Warto też pamiętać, że jeśli druga strona w słuchawce mówi "NIE" to te "nie" mówi samemu sobie, a nie Tobie - więc nie traktuj tego osobiście, to Ciebie nie dotyczy.
Parę słów o zmianach dotyczących pracy zdalnej. Będę się posiłkował informacjami podanymi na portalu icomms.pl Znajdujemy tam informację między innymi o tym, że praca zdalna to już nie jakiś trend, a w tych czasach to raczej konieczność. Co potwierdza tezę naszego portalu, że "Praca zdalna jest przyszłością świata".
Według statystyk przed pandemią Covid-19 pracę zdalną wykonywało tylko 12% pracowników umysłowych, a teraz jest to aż 75%. Komunikacja towarzysząca pracy zdalnej to nowe wyzwanie dla tysiąca liderów, którzy prowadzą swoje zespoły zdalnie. Kilka zdań poświęcają też faktowi iż praca zdalna to czasem praca 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
Według raportu „Rynek pracy zdalnej” przygotowanego przez Gumtree.pl – aż 69% pracujących zdalnie przekracza standardowe osiem godzin. Najczęściej zdarza się to w małych firmach – 77%, a najrzadziej w największych korporacjach – 58%. Ostatnie badania wyraźnie pokazują, że podczas pandemii zatarła się granica między pracą i życiem prywatnym. Jak widzimy w raporcie CBRE - 34% osób ma wrażenie, że jest w pracy cały czas, a 46% ma poczucie, że stosunek pomiędzy pracą a życiem prywatnym jest obecnie bardzo mocno zachwiany. Szczególnie trudna jest sytuacja rodziców. 55 % z nich wskazuje, że są teraz bardziej zmęczeni, niż wykonując swoje obowiązki w biurze, a 42 % tęskni wręcz za powrotem do biura, które wyraźnie oddzielało pracę od domu. Analiza przeprowadzona przez firmę badawczą Valoir pokazuje jednak, że mimo zmęczenia, problemów z organizacją i regeneracją - nasza praca zdalna jest zaledwie o 1% mniej wydajna niż praca w biurze.
Jako eksperci od pracy zdalnej uważamy, że najważniejszą rolę tutaj odgrywa zwyczajnie organizacja pracy zdalnej i pewne niuanse. Jednak jeśli do tej pory nie pracowałeś w takiej formie rzeczywiście możesz mieć kłopot ze znalezieniem właściwych rozwiązań, które ułatwią Ci pracę na Home Office. Jeśli chcesz wiedzieć więcej w temacie pracy zdalnej, organizacji takiej pracy, efektywności, higienie pracy, odpoczywaniu i zdrowiu - koniecznie śledź artykuły moje i pozostałych naszych ekspertów. A może warto rozważyć zostanie swoim własnym szefem? Z całą pewnością znajdziesz tu wiele cennych informacji, które ułatwią Ci radzenie sobie z pracą zdalną, mamy nadzieję, że uda Ci się dzięki nam pokochać tą formę pracy.
A jeśli chcesz wiedzieć Co dokładnie robię ja i jak pracuję - umów się ze mną na rozmowę.
Oczywiście kiedy myślisz o pracy zdalnej w pierwszej chwili na pewno w głowie masz programistę klepiącego kod dla jakiejś korporacji. Mam rację? Ale wiesz, że nie musisz być informatykiem czy programistą, aby móc pracować zdalnie z każdego miejsca na ziemi. Możesz być Cyfrowym Nomadą w nowoczesnym świecie jeśli tylko zapragniesz. Dzisiaj spektrum zawodów, które możesz wykonywać bez wychodzenia z domu, mając jedynie dostęp do internetu i laptopa jest bardzo szerokie. Tak naprawdę nawet nie zawsze musisz mieć laptopa, wiele rzeczy zrobisz równie dobrze nawet na tablecie czy smartfonie. Zaskoczę Cię jeszcze bardziej - wcale nie musisz mieć wysokiego wykształcenia, aby robić znaczną część tych rzeczy. Praktycznie wszystkiego jesteś się w stanie nauczyć nawet samodzielnie przy odrobinie determinacji i chęci.
Jeśli jesteś uczniem lub studentem STWÓRZ SOBIE SAM MIEJSCE PRACY! Najlepiej zacznij od bycia Freelancerem (przyp. red. Freelancer to wolny strzelec wykonujący dorywczo zlecenia dla różnych podmiotów przez internet, najczęściej za niewielkie pieniądze). Tym bardziej warto tak zaczynać, ponieważ przy niskich dochodach nie musisz rejestrować działalności i opłacać całej masy składek, tzw danin dla Pańśtwa. Jeśli będziesz w tym dobry i liczba Twoich klientów będzie się powiększać w odpowiednim momencie zajdzie zwyczajnie konieczność przejścia na działalność gospodarczą
Prawie wszystko co da się robić zdalnie możesz robić na początku jako freelancer, jest to też niezły sposób na dorobienie dodatkowych pieniędzy do domowego budżetu bez wychodzenia z domu.
Tak naprawdę wymieniłam nawet więcej niż 50 sposobów na pracę bez wychodzenia z domu, specjalnie dla Ciebie. Niech zgadnę, w życiu nie wpadło Ci do głowy, że jest aż tak dużo możliwości, a założę się że jeszcze nie wymieniłam wszystkich. Jak widzisz tych możliwości jest po prostu masa i na prawdę jest w czym wybierać i przebierać. Nie musisz być wcale informatykiem. Jeśli więc potrzebujesz gotówki i nie wiesz skąd ją wziąć, przejrzyj powyższą listę jeszcze raz bardzo dokładnie i znajdź coś dla siebie. Wiadomo - pewnie będzie to wymagało nauki lub zmiany sposobu myślenia, ale to Ty decydujesz i wszystko zależy od Ciebie.
Ja osobiście pracuję wyłącznie zdalnie od 2015 roku na własny rachunek i nie wyobrażam sobie, żebym kiedykolwiek miała wrócić do tradycyjnego modelu pracy. W tym czasie robiłam i robię nadal bardzo wiele rzeczy z tej listy, ale o tym jeszcze kiedyś.
